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【学习】导游人员接待儿童的技巧 关键字:安全
2019年6月10日 15:41:00 A+ A- 阅读:629

儿童的接待技巧

出于增长见识、健身益智的目的,越来越多的游客喜欢携带自己的子女一同到目的地旅游,其中不乏一些少年儿童。导游人员应在做好旅游团中成年游客旅游工作的同时,根据儿童的生理和心理特点,做好专门的接待工作。

(一)注意儿童的安全

儿童游客,尤其是2~6岁的儿童,天生活泼好动,因此要特别注意他们的安全。地陪可酌情讲些有趣的童话和小故事吸引他们,既活跃了气氛,又使他们不到处乱跑,保证了安全。

(二)掌握“四不宜”原则

对有儿童的旅游团,导游人员应掌握“四不宜”的原则:不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具;不宜在旅游活动中突出儿童,而冷落其他游客;即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动;儿童生病,应及时建议家长请医生诊治,而不宜建议其给孩子服药,更不能提供药品给儿童服用。

(三)对儿童多给予关照

导游人员对儿童的饮食起居要特别关心,多给予一些关照。如天气变化时,要及时提醒家长给孩子增减衣服,如果天气干燥,还要提醒家长多给孩子喝水等;用餐前,考虑到儿童个子小,且外国儿童不会使用中餐用具。地陪应先给餐厅打电话,请餐厅准备好儿童座椅和刀、叉、勺等一些儿童餐具,以减少其用餐时的不便。

(四)注意儿童的收费标准

根据儿童不同的年龄或身高,有不同的收费标准和规定,如机(车、船)票、住房、用餐等,导游员应特别注意。

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转自:中远博途


       
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