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游客不满意住宿条件,导游员应该怎么解决问题?
2019年6月10日 16:15:00 A+ A- 阅读:332

旅游过程中,饭店是游客临时的家。对于在住房方面的要求,游客是相当重视的导游人员一定要尽力协助解决,满足游客的要求。

1.要求调换饭店

团体游客到一地旅游时,享受何种星级饭店的住房在旅游协议书中有明确规定,有的在什么城市下榻于哪家饭店都写得清清楚楚。所以,接待旅行社向旅游团提供的客房低于标准,即使用同星级的饭店替代协议中标明的饭店,游客都会提出异议。

如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出调换饭店,地陪应随时与接待社联系,接待社应负责予以调换。如确有困难,按照接待社提出的具体办法妥善解决,并向游客阐述有说服力的理由,提出补偿条件。

2.要求调换房间

根据客人提出的不同理由,有不同的处理方法

(1)房间不干净。例如有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客提出换房应立即满足,必要时应调换饭店。

(2)客房设施,尤其是房间卫生达不到清洁标准。应立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与饭店有关部门联系予以满足。

(3)房间的朝向、层数不佳。客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时,若不涉及房间价格并且饭店有空房,可与饭店客房部联系,适当予以满足,或请领队在团队内部进行调整。无法满足时,应做耐心解释,并向游客致歉

(4)游客要住高于合同规定标准的房间。如有空房可予以满足,但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。

3.要求住单间


团队旅游一般安排住标准间或三人间。游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾,而要求住单间。导游人员应先请领队调解或内部调整,若调解不成,饭店如有空房、可满足其要求。但导游人员必须事先说明,房费由游客自理(一般由提出方付房费)。

4.要求延长住店时间

由于某种原因(生病、访友、改变旅游日程等)而中途退团的游客提出延长在本地的住店时间,可先与饭店联系,若饭店有空房,可满足其要求,但延长期内的房费由游客自付。如原住饭店没有空房,导游人员可协助联系其他饭店,房费由游客自付。

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